Reclami
Politica di gestione dei reclami
Ai sensi dell'art. 5 del Provvedimento IVASS n. 46/2016 recante modifiche al Regolamento Isvap n. 24/2008, che ha introdotto a carico degli intermediari obblighi specifici in materia di gestione dei Reclami, U.I.A. Underwriting Insurance Agency Srl adotta la seguente politica di gestione dei reclami.
Definizione di Reclamo
"È considerato reclamo una dichiarazione di insoddisfazione in forma scritta nei confronti di un'impresa di assicurazione, di un intermediario assicurativo o di un intermediario iscritto nell'elenco annesso relativa a un contratto o a un servizio assicurativo.
Non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto."
Come presentare un reclamo
I reclami possono essere inoltrati tramite le seguenti modalità:
Posta raccomandata
U.I.A. Underwriting Insurance Agency Srl
Ufficio Reclami
Corso Sempione, 61
20149 Milano
Posta elettronica
Posta elettronica certificata
Ricevuta la relativa documentazione da parte del reclamante, siamo tenuti, entro 45 giorni dalla data di ricevimento del Reclamo da parte nostra, a fornire risposta scritta.
Reclamo all'IVASS
In caso di mancata risposta, risposta tardiva rispetto alla scadenza dei 45 giorni previsti, o mancato o parziale accoglimento del reclamo, il reclamante potrà, a suo giudizio, prima di interessare l'Autorità giudiziaria, inoltrare reclamo scritto all'IVASS.
Modalità di invio all'IVASS
Il reclamante può scaricare il Modulo di Reclamo dal sito www.ivass.it, compilarlo ed inoltrarlo:
- Per posta: IVASS / Servizio Tutela del Consumatore – Via del Quirinale 21 – 00187 Roma
- Via fax: 06 42133206
- Tramite PEC: tutela.consumatore@pec.ivass.it
Sistemi alternativi di risoluzione
Sistemi previsti a livello normativo:
- Negoziazione assistita - introdotta con la Legge n. 162/2014 in vigore dal 9.2.2015
- Mediazione - obbligatoria negli ambiti individuati dalla Legge n. 98/2013 in vigore dal 20.9.2013
Sistemi convenzionali di risoluzione:
- Perizia contrattuale
- Arbitrato
- Conciliazione paritetica per i sinistri RCA per alcune tipologie di contenzioso RCA previste dall'Accordo ANIA del 2001 con le Associazioni dei Consumatori
Piattaforma ODR
Se avete acquistato una polizza di assicurazione online o attraverso un qualunque mezzo elettronico di comunicazione nell'ambito dell'Unione Europea, potete presentare un reclamo attraverso la piattaforma per la risoluzione online delle controversie dell'Unione Europea.
Al ricevimento del vostro reclamo, la piattaforma lo trasmetterà direttamente a un organismo locale di risoluzione delle controversie. Questo procedimento è gratuito e realizzato interamente online.
Arbitro Assicurativo
L’Arbitro Assicurativo (AAS): il D.M. n. 215/2024 ha istituito presso l'IVASS l’Arbitro Assicurativo quale sistema di risoluzione stragiudiziale delle controversie.
La procedura prevede, a pena di inammissibilità, la presentazione di un reclamo all'impresa o all'intermediario, seguita dalla presentazione del ricorso all'Arbitro assicurativo se entro 45 giorni non si riceve risposta, oppure se la risposta ricevuta è non soddisfacente.
Il ricorso può essere presentato tramite il portale disponibile sul
sito internet Arbitro Assicurativo.
Per saperne di più, è consultabile l'apposita sezione del portale Arbitro Assicurativo, disponibile al seguente link www.arbitroassicurativo.org/aas.